【汽车开来了】奥迪“卓•悦”服务体验之旅杭州站启动


发布时间:2021-01-25 18:49:15 阅读量:148 作者:远皓

24小时的“愉悦”汽车开来了

2013年度奥迪“卓•悦”服务体验之旅杭州站在浙江百得利4S店正式启动,其完备的硬件、软件设施为活动提供了良好的基础。在此次活动中,一汽-大众奥迪服务部的专家为嘉宾详细介绍了“卓•悦”服务高效、科学的流程,先进、人性化的管理系统。同时,嘉宾在奥迪服务顾问的带领下,切身感受从用户接待到全透明化维修流程中,作为奥迪用户所专享的智能、先进、便捷、尊贵的服务。自2008年起,为了让用户更加深刻感受奥迪“卓•悦”服务带来的“愉悦”体验,经销商对用户服务硬件与软件设施进行了全面升级。在今年年初,一汽-大众奥迪颁布了研究制定已久的以“用户愉悦”为核心的 “领先者战略”,再一次强调了奥迪“卓•悦”服务在整体战略中的重要性。

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文表示:“2011年以来,高档车市场竞争模式发生了改变,为在新形势下继续保持奥迪品牌在中国市场的领先地位,一汽-大众奥迪研究制定了以‘用户愉悦’为核心的‘领先者战略’,实现在品牌形象、市场份额、产品实力、用户满意度、经销商网络和雇主形象的全面领先。加强‘卓•悦’服务建设,正是打造‘用户愉悦’的重要措施。”

可以看到的“愉悦”

结合奥迪全球统一服务标准与中国用户的特殊需求,奥迪“卓•悦”服务为用户量身打造了一系列尊贵服务,使他们不仅免去了日常车辆维修保养的后顾之忧,更提供了周到体贴的增值服务。

上百家经销商维修车间改扩建,为奥迪网络每年新增97万维修台次的服务能力,更为奥迪用户营造了一个舒适、惬意的服务环境汽车开来了。透明车间管理系统则通过该系统中的车牌识别系统,服务顾问可在第一时间获取车辆信息,并做好相应的准备主动迎接用户。在全可视化的维修过程中,服务顾问还可通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况,而此时,奥迪用户在专有的用户休息室中,品尝着地道的咖啡,并通过小小的视频遥控器便了解爱车的全部信息。而为了能够更加高效的为客户提供服务,奥迪经销商启用了Service Key系统(智能钥匙系统)。该系统是通过车辆钥匙内的智能芯片,实时采集车辆日常行驶中的里程数据,并记录故障信息的一种快捷、有效的方式。服务顾问只需通过专门设备对Service Key进行读取,就能得到车辆相关信息,省去了重复询问客户的过程,提高服务效率。

自奥迪进入中国以来,24小时救援服务就成为奥迪品牌的标准服务项目;一汽-大众奥迪也成为第一个为用户提供替换车服务的汽车品牌。在用户车辆接受维修保养时,为用户提供奥迪最新车型作为替换车辆,以及其他多种灵活的替代交通方案,使用户感受到温暖而体贴的服务。与此同时,24小时救援服务为全国奥迪现有用户和奥迪潜在用户提供咨询,受理投诉和安排道路救援等服务。截止2012年,全网络已配备Q7救援服务车近300辆,保证每家经销商至少有一辆Q7救援服务车投入使用,同时配备专业的人员及救援工装,为救援服务提供了最有效的专业保障。

此外,季节性服务也是一汽-大众奥迪在国内汽车市场的创新举措。从2001年率先引入“假日服务活动”到如今“四季服务活动”的定期开展,一汽-大众奥迪已经在用户服务活动的道路上走过了12个年头,累计服务的奥迪车辆超过200万台次。

奥迪“卓•悦”服务打造全面“愉悦”

经过多年努力,一汽-大众奥迪缔造了累积11次摘得J汽车开来了.D.Power“中国汽车用户服务满意度”和“中国汽车销售满意度”冠军的卓越成就,更加证明了一汽-大众奥迪服务团队的强大实力。

自2008年奥迪“卓•悦”服务引入中国后,一汽-大众奥迪“卓•悦”服务战略就在形象、行为、服务、流程上严格把控,将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪品牌服务的全程。从维修车间的改扩建,到工装的统一;从人员技术的全方位专业培训到“奥迪专业双杯竞赛”的国内外全面比拼;从24小时救援、替换车服务到尊贵的机场服务;从透明车间管理到温暖的客户关怀,一汽-大众奥迪“卓•悦”服务的每一次提升与蜕变都渗透了“以心悦心”的服务理念。随着“领先者战略”的提出,未来奥迪“卓•悦”服务还将以更加丰满、积极的态势面对用户,使用户从“满意”真正迈向“愉悦”。

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奥迪 用户 体验

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来自兴平的网友说:评论时间:2021-01-25
生活不会向你许诺什么,尤其不会向你许诺成功。它只会给你挣扎、痛苦和煎熬的过程。所以要给自己一个梦想,之后朝着那个方向前进。如果没有梦想,生命也就毫无意义。 回复
来自苏州的网友说:评论时间:2021-01-25
生活不会向你许诺什么,尤其不会向你许诺成功。它只会给你挣扎、痛苦和煎熬的过程。所以要给自己一个梦想,之后朝着那个方向前进。如果没有梦想,生命也就毫无意义。 回复

  • 来自周口的网友说:评论时间:2021-01-25
    只因为我的心里充满着 比毒药更强烈,比咒诅更狠毒 比火焰更猖狂,比死更深奥的不忍心与怜悯心与爱心 所以我说的话是毒性的,咒诅的,燎灼的,虚无的 回复

  • 来自大石桥的网友说:评论时间:2021-01-25
    如果有人愿对你好,就别折腾好好过吧,世上没十全十美的人,一个人能对你好就已很难得。如果有人从最穷时跟着你,就别贪心了,无论发达成什么样,都守着人家过吧。我们经历过的人再多,最后能陪在你病床前的也只有一个。人生到老方知唯一。不折腾,不贪心,才是一辈子。 回复

来自乐陵的网友说:评论时间:2021-01-24
真想就这样对喜欢的人好,不多想,不求结果,没有目的,不问往后。就这样,顺着时间的脉络,日复一日的温柔下去。 回复
来自邹城的网友说:评论时间:2021-01-24
什么叫真正的放下?就是有一天,当你再次面对你过往的难堪、你恼怒憎恨的人,心如止水,不再起心动念,坦然面对,一笑了之。即便别人在你面前,复述你过往种种不幸时,你仿佛是在听别人的故事,心里一丝涟漪都没有泛起。放下,莫过如此。 回复

  • 来自榆树的网友说:评论时间:2021-01-24
    我微笑,并不等于我快乐。我撑伞,并非只是为了避雨。你永远都不懂我在想什么。如果你给我的,和你给别人的是一样的,那我就不要了。 回复

  • 来自西昌的网友说:评论时间:2021-01-24
    你不是要做一个单纯优秀的人,而是要做一个不可替代的人。 回复

  • 来自乐平的网友说:评论时间:2021-01-23
    很多时候,宁愿被误会,也不想去解释。信与不信,就在你一念之间。懂我的人,何必解释。 回复

  • 来自赣州的网友说:评论时间:2021-01-23
    我之甘冒世之不韪,竭全力以争取,非特求免凶残之痛苦,实求良善之安顿,求人格之确立,求灵魂之救度耳。我将于茫茫人海中,访我唯一灵魂之伴侣。得之,我幸;不得,我命。 回复

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