【卫生间开门通生活阳台】旅游产品同质化?“碎片化”服务或可决出高下


发布时间:2021-01-21 06:12:11 阅读量:2576 作者:灿厚

2016年,中国是泰国、印尼、越南的最大客源国,是新加坡、柬埔寨、缅甸第二大客源国卫生间开门通生活阳台。新加坡、越南、马来西亚的中国游客数量突破了200万人次,并保持较快的增长势头。

清迈 新京报记者 王远征 摄

据驴妈妈数据显示,限时开放的泰国斯米兰群岛、每天限制上岛人数的马来西亚美人鱼岛等,在过去几个月里中国游客增速显著。对于中国游客来说,东南亚旅游产品更加多元化。北京春秋旅行社总经理杨洋介绍,近些年来,比较新颖的东南亚海岛有越南的岘港、芽庄、富国岛等,一度被炒得很热,中国游客去的也很多。这两年市场上出现了菲律宾“宿务岛”和“薄荷岛”产品,以及柬埔寨的“西哈努克港”产品。据悉,凯撒旅游也在进行东南亚新目的地的发掘,比如马来西亚沙捞越文化村等。

另外,东南亚目的地碎片化服务也是旅游企业发展的重点。一般指的是“机票+酒店”以外的“吃喝玩乐购”服务,包括当地租车、自驾、交通接驳、接送机、休闲娱乐、电话卡、WiFi,景区门票等,满足自由行用户的需求。

同质化严重,小众目的地瞬间变大众

虽然目的地增加明显,但是中旅总社市场部总经理顿继东认为,东南亚旅游产品的“跟风”现象比较明显。比如,电影《泰囧》热播后,泰国清迈线路大火过一阵,几乎家家旅行社都上线了清迈-清莱线路;前两年,泰国甲米大火,很多旅行社争相推出相关线路。每年市场上都会有一两个新颖的海岛目的地出现,然后旅行社一窝蜂上,结果小清新又变俗了。

长期以来,东南亚旅游受诟病最多的问题是“同质化”严重。由于东南亚旅游的进入门槛比较低,旅游企业之间比较容易互相抄袭,所以新颖、独特的线路很快就会被同行争相模仿。业内人士表示,对于东南亚旅游来说,除非一家旅游企业买断一个海岛目的地,或者买断某个度假酒店全年的房间,其他旅行社只能从你一家的手里买地接资源,否则大家都是可以进入到这个市场来的。所以,目前,产品同质化是普遍存在的。

顿继东说,对于二三线、三四线城市的居民来说,他们第一次出国,常规的东南亚跟团游产品仍是首选。而反复前往度假的一线城市居民,则喜欢尝试不同的海岛,所以每年东南亚都有一些新的目的地推出。杨维一指出,东南亚旅游产品受到诟病较多有以下几点原因:对中国游客来说,东南亚旅游从产生到发展都已经历了数十年,是最早踏出国门的首选目的地,存在的时间长,自然比新兴目的地更容易产生重复率;旅游产品的设计者往往对重复消费的游客需求缺乏关注度,设计产品的初衷均是站在初次消费的客户需求角度。

“差异化”多体现在主题和包装上卫生间开门通生活阳台

目前,各家企业普遍理解的差异多集中在不同的主题和包装上。杨洋介绍,春秋旅游推出了不同特色的主题游产品,包括亲子游、婚纱蜜月等主题。比如,“宿务岛”和“薄荷岛”半自由行产品,可以安排游客参加海豚寻踪之旅,带着游客去原始丛林漂流、感受《哈利·波特》拍摄地巧克力山,与世界上最小的猴子眼镜猴近距离接触,参观当地农民的养蜂场等,包括全程机场往返接送服务,对亲子游客人来说,非常方便。

凯撒旅游根据不同目的地特点,推出不同主题。例如,泰国清迈的闺蜜游、新加坡的健康旅游、巴厘岛的蜜月和海外婚礼游、斯里兰卡旅拍等。在斯里兰卡还安排了出海观鲸,观看野生蓝鲸大洋中喷水摆尾、海豚家族在大海中跳跃前行,未来凯撒旅游还会推出“皇室婚礼”的东南亚主题产品。

泰国

2016年泰国成为中国第一大出境游热门目的地,中国游客人次达875万,占泰国外国游客总量的四分之一。

菲律宾

2016年,中国已超过日本成为菲律宾第三大游客来源地,访菲游客总数为67.57万人次,同比增长37.7%,增幅最大,菲律宾政府计划在年内实施对华游客免签,以达到年吸纳中国游客100万的目标。

马来西亚

在2017年的前3个月,马来西亚已经接待了55万1378位中国游客,比去年同期又增长了8.3%。马来西亚今年计划吸引300万到400万中国游客赴马。

印尼

印尼统计局发布的数据显示,今年1月份赴印尼旅游的中国游客就超过20万人次,中国成为印尼最大的游客来源地。印尼旅游部也提出,希望在2017年吸引240万中国游客,超出去年预期人数30万。

由于东南亚旅游的进入门槛比较低,旅游企业之间容易互相抄袭,所以新颖、独特的线路很快就会被同行争相模仿。

■ 焦点

泰国政府划定地接服务“价格红线”

各家旅游企业都在强调品质游的当下,东南亚旅游市场上的“零负团费”依然没有销声匿迹。一些中泰组团社、地接社间以“零负团费”方式操作团队游和“不合理低价游”,严重扰乱了旅游市场秩序。

从2016年9月开始,中泰两国联手打击“不合理低价游”。国家旅游局在全国范围针对“不合理低价游”进行专项整治。泰国政府更是划定了境外游客的地接服务“价格红线”——最低地接服务费标准为每人每天200元。

据了解,每人每天地接服务费低于200元的团依旧存在,比如5天团的地接成本按规定应至少为1000元,有一些团根本没达到这个标准,有的团五天的地接成本仅为400到600元,远远低于“价格红线”。而这些团仍然会安排客人进非常多的购物店。

业内人士表示,目前,一般直客报价在4000元以上的泰国游产品,基本上是没有强制购物、强制进店的“品质团”。中泰两国联手打击“不合理低价游”一系列举措也取得了一定的效果。目前市场上已经很难找到2000元以下的低价团了。

凯撒旅游相关负责人表示,目前,市场上的不合理低价游得到有效控制。去年第四季度,赴泰旅游市场经历换血阵痛期,旅游品质得到改善。今年春节过后,泰国旅游逐步回温,根据凯撒旅游的销售数据来看,与去年同期相比有一定程度的涨幅。今年五一期间,泰国也跃升为最受欢迎的目的地之一。

“碎片化”服务助游客提升体验

杨维一表示,目前旅游产品之间开展了“星级大战”,你住4星,我住5星;你住5星,我住国际品牌连锁5星……从硬件方面提升品质是一方面,但更需要在旅程服务上细致打磨。自由行在受到盲目追捧的几年后,亦逐渐回归其产品本质。游客预订酒店、机票等项目后,仅是完成了旅游的主架构,其中需要碎片化的地面服务使之丰富、有内容。

捷达旅游旗下“慢游啊”品牌致力于开发以泰国为核心的东南亚目的地碎片化地面服务产品,以“慢走慢看”为理念,在游客预订的自由行框架中加入如当地玩乐、用餐、娱乐、小交通等服务。

杨洋说,其实说到碎片化服务,传统旅行社和在线预订平台(OTA)目前都在做,基本上差别不大,甚至很多OTA网站上的碎片化单项产品,都是由旅行社提供的卫生间开门通生活阳台。目前预订“一日游”、“两日游”碎片化服务的渠道很多,可以通过传统旅行社,也可以通过OTA平台。旅行社的东南亚海岛游产品,以自由行、半自由行为主。其中,5到6天的海岛“半自由行”产品,一般就是自由行搭配一到两天的“当地玩乐”。

当前游客追求“像当地人一样”的出游体验。驴妈妈在菲律宾长滩岛设立了中文游客中心,为中国游客提供全程中文服务、人民币手机支付、微信在线服务等功能。而携程在东南亚产品中增加了“目的地成团”的形态。

■体验

泰国女星现身泼水节为中国游客助兴

4月中旬,泰国各地的腊肠树已是满树金黄,泰国国花腊肠花盛开。而腊肠花开的时节,正好赶上泰国的新年——泼水节,这让传统的节日更增添了些许浪漫的韵味。随着社会的发展,泼水活动也有一定的创新,很多夜店,广场也组织泼水活动。4月16日,中国旅行社总社组织了千名中国游客,在泰国芭提雅富贵黄金屋举办“千人泼水节祈福”活动。游客可前往富贵黄金屋大佛楼浴佛祈福,还可以互相泼水祝福,享受泰国泼水节的乐趣。

芭提雅富贵黄金屋,是偶像剧《流星花园》取景地之一,也是当地富豪曾经的私家庄园,庄园现在作为旅游景点开放。黄金屋临海而建,下午时分,芭提雅的蓝天白云与庄园里中西合璧的花坛相互辉映。

泼水节的活动开始后,伴随着泰国姑娘们的热辣舞蹈,上千名身着当地民族服装的中国游客手拿喷水枪、水盆相互泼水。在随后富贵黄金屋的海边晚宴上,泰国政府和旅游局为中旅总社的客人带来了惊喜——泰国的国民女星、电影《初恋这件小事》女主角扮演者平采娜·乐维瑟派布恩与中国游客见面。中旅总社相关负责人表示,中旅总社希望借助“泼水节”主题活动,在泰国目的地市场形成影响力,提升中旅总社的品牌竞争力。以后也希望将这样的“主题线路”常态化,加入更多当地的特色元素,让游客感受原汁原味的泰式泼水节。

■ 新线路

大城+北碧开拓泰国新路线

中旅总社将推出“曼谷+大城+北碧”三城连线产品,将曼谷和其周边的历史古城大城,以及比较偏远的西北部北碧府连接在一起。与市场上存在多年、同质化较为严重的“曼谷+芭堤雅”线路、“清迈+清莱”线路相比,“曼谷+大城+北碧府”结合了繁华都市游览、历史遗产文化体验、泰缅边境山地度假的元素,是团队游线路的一次比较好的尝试和创新。

大城

700年前的泰王国故都

大城距离曼谷大约一个半小时到两小时的车程。在曼谷随处可见的旅行团,这里却很少见到。大城的感觉与吴哥窟有点类似,当人们看惯了曼谷金碧辉煌的庙宇、皇宫后,大城古迹的古朴则是完全不一样的风景。

大城是700年前泰王国的故都,整个城市就像一座博物馆。故都的大部分建筑坐落在历史公园内,被列入了世界遗产名录。在大城,租一辆自行车,可以很方便地往来穿梭。

与曼谷热闹非凡的水上市场比,大城的水上市场更加安静、舒服。这里没有在水上穿梭叫卖的船只,但是可以坐船游览,河边商铺卖一些本地特产,包括手工艺品,家具,衣物,食品等。此外水上市场还有传统泰国歌舞表演,演绎的多为反映古暹罗王朝兴衰的历史剧。

北碧府

极具大自然的原始风味

从大城出发,需要约四个小时到达泰国最西部省府北碧府。北碧大部分地区为高原地带,北部山峦起伏、蜿蜒连绵,遍布茂密森林且河流纵横,有不少瀑布和国家公园。西北地区深入泰缅边境,极具大自然的原始风味。这里有第二次世界大战盟军公墓和“死亡铁路”展览馆等,也由此使北碧成为泰国的一个重要旅游地区。

游客在桂河上划着竹筏,欣赏青山绿水,跟着大象一起洗澡,都是很惬意的体验。

产品 中国 游客

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来自阜阳的网友说:评论时间:2021-01-21
暗香浮动恰好,有情不必终老 回复
来自张掖的网友说:评论时间:2021-01-21
暗香浮动恰好,有情不必终老 回复

  • 来自永康的网友说:评论时间:2021-01-21
    要记住每一个对你好的人,因为他们本可以不这么做的。 回复

  • 来自永安的网友说:评论时间:2021-01-21
    悄悄是别离的笙萧,沉默是今晚的康桥。 回复

来自安康的网友说:评论时间:2021-01-20
人们往往把交往看作一种能力,却忽略了独处也是一种能力,并且在一定意义上是比交往更为重要的一种能力。如果说不擅交际是一种性格的弱点,那么,不耐孤独就简直是一种灵魂的缺陷了。 回复
来自抚州的网友说:评论时间:2021-01-20
痛过之后就不会觉得痛了,有的只会是一颗冷漠的心。 回复

  • 来自怀化的网友说:评论时间:2021-01-20
    成熟,就是某一个突如其来的时刻,把你的骄傲狠狠的踩到地上,任其开成花或者烂成泥。 回复

  • 来自丹江口的网友说:评论时间:2021-01-20
    多少情侣只是大吵了一架,等来的不是“我们好好聊一聊吧”却是“我们真的不适合分手吧。”然后就再也回不去了。真的,一个拥抱就能解决的事情请别说分手。 回复

  • 来自清镇的网友说:评论时间:2021-01-19
    没有人会关心你付出过多少努力,撑得累不累,摔的痛不痛,他们只会看你最后站在什么位置,然后羡慕嫉妒恨。 回复

  • 来自汕头的网友说:评论时间:2021-01-19
    因为相爱,所以变成笨蛋。恋人们用自己的方式,寂寞地相爱。最后那些被辜负的心情,却统统变成伤害。任性的孩子请学着去懂得,即使那些心情没有说出口,也是爱。 回复

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